Gosto de olhar para a empatia como nossa capacidade de acolhermos e compreendermos a experiência do outro, ainda que nós a vivenciemos de uma forma totalmente diferente. Veja que essa compreensão não significa concordar com o outro ou se tornar passivo diante de uma situação. Existe espaço para o conflito e, ao mesmo tempo, para a escuta e interesse genuíno pelo que vem do outro.
Vejo a empatia como uma escolha consciente de ir mais a fundo, nos desafiarmos a encontrar outras possibilidades que somam à nossa experiência de dualidade nas relações. Tem uma citação de Rumi, poeta sufi do século XIII, que traduz lindamente esse olhar de dualidade:
“Para além das ideias de certo e errado, existe um campo. Eu me encontrarei com você lá.”
Esse campo é um lugar que existe entre nós e que podemos acessar a qualquer momento. Entretanto, chegar lá requer movimento. De ambas as partes envolvidas. E frequentemente um primeiro passo de uma das partes é necessário para ir mais a fundo e encontrar um espaço de escuta e compreensão em meio ao conflito. Por isso, quero te contar sobre alguns benefícios de darmos este primeiro passo.
1. Espaço seguro
Quando uma pessoa percebe que foi escutada e compreendida por aquilo que disse ou fez, sem as lentes do certo e do errado, ela pode se tornar mais aberta ao diálogo. Afinal, quem gosta de ter o dedo apontado na cara com frases como ‘Você não deveria…’, ‘Isso é totalmente errado…’, ‘Você é muito…’, dentre outras?
Essa escuta pode criar um espaço de segurança e confiança entre as pessoas envolvidas, mesmo sabendo que no meio do caminho talvez apareça algum desconforto. Nesse espaço seguro podemos olhar juntos para o conflito e as divergências, apesar do medo que talvez exista.
2. Conexão emocional
Escolher o caminho da empatia é escolher se conectar com a humanidade da outra pessoa. Ter aquele interesse genuíno pelo que está por trás das palavras e ações do outro. Mais do que ir atrás de justificativas, o desejo é ter uma visão mais completa da história. Escutar, pura e simplesmente. Sem querer definir o que é certo e errado.
Possivelmente, nesse momento ambas as pessoas já se encontram nesse campo citado por Rumi. Um campo de segurança e conexão.
3. Identificação de necessidades
Chega uma hora que começamos a ter mais clareza daquilo que era importante para o outro. Talvez fulano teve determinada ação porque queria atender sua necessidade de reconhecimento e respeito. Ação essa que lhe parecia a melhor estratégia para conseguir o que buscava.
Nesse momento temos a oportunidade de desconstruir a ideia de que o outro é nosso inimigo. Ainda que discordemos totalmente da estratégia que ele escolheu, podemos nos conectar com o que lhe é importante, com suas necessidades. Também as temos, ainda que tenhamos estratégias diferentes e que parecem melhor para nós e para o coletivo.
4. Negociação
Sabendo daquilo que é importante para nós e para o outro, e reconhecendo que as estratégias adotadas por ele não cuidam de nós, surge a oportunidade de negociarmos novas estratégias que cuidem de todos os envolvidos. Porém, somente num espaço seguro e de conexão emocional é possível ter um terreno fértil para esse diálogo sobre estratégias.
5. Colaboração
Sem esse espaço de segurança e conexão, possivelmente a negociação se torna uma disputa implícita por poder e estaremos no jogo do ganha-perde, onde cada pessoa somente olha para o próprio umbigo e quer levar o máximo de vantagem possível. Quando adentramos a este espaço, conseguimos ter uma mentalidade de ganha-ganha. Estamos comprometidos em encontrar um caminho satisfatório para todos.
Do ponto de vista pessoal, a empatia pode trazer mais resiliência e força interna para enfrentarmos o estresse do trabalho e contribuir também para separar o que é nosso do que é do outro. Pode também apoiar a ter relações mais saudáveis, ou menos desgastantes, com pares de trabalho.
Do ponto de vista empresarial, a empatia pode trazer uma comunicação mais fluida, reuniões mais produtivas e menos extensas, mais eficiência na resolução dos problemas, mais clareza na informação e redução de retrabalho, dentre outros.
Empatia como academia
Gosto muito de olhar para exercitar a empatia como ir à academia. Não começamos levantando 100kg no primeiro dia de academia. Para chegar lá, precisamos de muita prática e constância, até que nossos músculos estejam fortalecidos e chegarmos a levantar/sustentar 100kg. Da mesma forma acredito que é preciso muita “musculatura empática” para enfrentarmos as situações mais desafiadoras do ambiente de trabalho.
E tá tudo bem não sermos empáticos o tempo inteiro. A empatia começa, primeiro, acolhendo a nós mesmos.
