Política de reembolso e devoluções
Caso o item adquirido 1) não atenda às suas expectativas ou 2) tenha sido recebido com defeito, e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra por meio da devolução do item e reembolso do valor pago.
A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, que foi criada pela Colibri, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
1. Arrependimento / Desistência da compra
Nos termos da Política de Devolução da Colibri, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor. O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
2. Defeito do produto
As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da Colibri apresente, no prazo máximo de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou desgaste natural dele.
Instruções para envio da devolução
O produto a ser devolvido deverá ser colocado na embalagem original, acompanhado de todos os itens que fazem parte do produto e da nota fiscal. O mesmo deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela equipe da Colibri na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.
Análise do produto para aprovação do cancelamento
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Colibri. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se for identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, a solicitação será negada e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a Colibri se reserva ao direito de fazer a cobrança do frete de reenvio. Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será feito o reembolso do valor pago. Também será encaminhado um e-mail de confirmação da devolução e alterado o status do pedido para Cancelado.
Métodos de reembolso
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Colibri. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da Colibri. A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento:
Cartão de crédito
O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Boleto bancário
Os pagamentos realizados por boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada. O prazo é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Colibri
A restituição de valores por iniciativa da Colibri ocorrerá nas seguintes situações: Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega, indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Colibri, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos de frete. Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Colibri em função de ocorrência de venda do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado a respeito do ocorrido. Caso o pagamento seja feito por boleto bancário, será solicitado ao comprador uma conta bancária válida para depósito do referido valor em até 7 dias úteis após a confirmação da conta bancária para devolução.
