Kit empatia em jogo

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, vários e-mails automáticos são enviados para o endereço eletrônico informado no ato da compra, atualizando você sobre cada etapa do processamento do pedido, pagamento e envio. Caso não tenha recebido esses e-mails, verifique se caíram em sua caixa de spam.

Se estiverem lá, recomendamos que marque o remetente como "seguro" para que próximos e-mails sejam direcionados para a caixa de entrada.

Se não estiverem lá, verifique se o endereço eletrônico informado no ato da compra está correto. Caso encontre um erro, envie um e-mail para loja@colabcolibri.com com as seguintes informações:

• nome completo
• endereço eletrônico correto
• solicitando que enviemos novamente os e-mails referente à compra

É essencial que entre em contato conosco o quanto antes, para evitar que os Correios não consigam entregar seu pedido e o devolvam ao nosso armazém, acarretando em um tempo de entrega maior e custos de reenvio para você.

Envie um e-mail para loja@colabcolibri.com informando o seguinte:

• número do pedido
• nome completo usado no ato da compra
• e-mail usado no ato da compra
• endereço de entrega completo correto (rua, número, complemento, cidade, UF, CEP)

Os dados acima pode encontrar nos e-mails de confirmação enviados pós compra ou em seu perfil de usuário fazendo login no site com seus dados pessoais.

Atenção: em seu perfil de usuário é possível alterar o endereço de entrega a qualquer momento. Saiba que qualquer alteração realizada lá é válida para compras futuras apenas. Toda alteração de endereço realizada em seu perfil de usuário depois da data do pedido e antes da data de entrega do produto, nosso sistema NÃO consegue aplicar ao pedido atual. Por esse motivo, é necessário que nos envie um e-mail informando o endereço correto, para que consigamos fazer a correção manualmente.

Quem define o valor do frete é o Correios. Consideramos que o Correios presta um serviço de qualidade e que, até hoje, é a empresa que, para entregas em todos os cantos do Brasil, oferece o melhor custo-benefício. A realidade é que o Brasil é um pais enorme e, quanto maior a distância, mais caro o frete fica.

Damos algumas ideias sobre como diluir esse custo:

1) Nossa Política de venda, elaborada com o intuito de tornar os nossos produtos o mais acessível possível, inclui: nomeie seu preço de acordo com sua situação financeira, parcelamento sem juros, frete grátis (confira as condições!), vários tipos de frete (Sedex é mais caro e tem prazo de entrega curto, PAC é mais econômico e tem prazo de entrega maior, e tem uma opção mais barata quando a encomenda contém apenas livros). Acesse a Política de venda disponível na loja virtual e clique no ícone de cada elemento para conhecer as condições.

2) Que tal você organizar uma compra coletiva? Se você juntar várias pessoas da sua cidade para realizar uma compra em conjunto com entrega num único endereço, fica mais fácil atingir o valor de compra necessário para ter frete grátis.

A Colibri não tem como absorver o valor do frete para compras de baixo valor, pois o preço de venda já cobre uma série de custos e realmente não sobra tanta margem. Para ilustrar isso e finalizar com um tom leve e lúdico, compartilhamos a imagem abaixo fazendo uma analogia com a composição de preço de um hambúrguer: